goal-management

KPIを追いかけ始めた瞬間、本来の目的は後退する

KPIは目的に近づいているかを測る道具のはずが、いつの間にかKPIの達成そのものが目的になる。 その逆転が起きた組織では、顧客の課題解決より数字の操作が先に来る。 グッドハートの法則が指し示す「測ることと達成することのすり替え」を、新規事業の現場から解剖する。